Customer & Business Performance
Sales & Relationship Performance
Performance commerciale & relationnelle
Voir le programme →Customer Experience Excellence
Excellence de l’expérience client
Compétences visées
- Customer orientation
- empathy
- communication
- service recovery
Au programme
- Customer mindset
- expectations
- journey
- moments of truth
- empathy
- communication
- complaints
- recovery
- satisfaction
- loyalty
Vous repartez avec
- Customer Journey Map + Service Improvement Plan
Bénéfices pour l’entreprise
- Expérience client plus cohérente et meilleure maîtrise des irritants.
Formats possibles
- In-company : sessions directement dans votre entreprise Programmes ouverts : sessions interentreprises Executive : pour dirigeants et cadres Blended : présentiel + digital Ateliers : formats courts et intensifs Academies : parcours sur plusieurs mois
Ce que chaque formation inclut systématiquement
- Entretien de définition des besoins avec la direction de l’entreprise
- Entretiens individuels confidentiels (30 min par participant) pour comprendre les blocages personnels
- Objectif final : transformation des comportements, pas seulement montée en compétence
- Attestation de fin de formation
- Suivi post-formation (en option et sur demande)
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Excellence du service
Voir le programme →Commencez par nous dire ce que vous vivez.
Nous vous aiderons à identifier ce qui doit évoluer — avant de vous parler de formation.